Qualité des soins : l’excellence hospitalière s’ancre dans la norme ISO 9001 : 2015

La gouvernance hospitalière ivoirienne marque son empreinte dans la démarche qualité. Des établissements sanitaires publics ont officiellement reçu, ce mercredi 18 février 2026, à l’Institut National de Santé Publique (INSP), leur certification à la norme ISO 9001 version 2015, référence internationale en matière de management de la qualité. Une consécration qui marque l’entrée résolue du système hospitalier national dans l’ère de la performance mesurable et de l’amélioration continue.

Pour cette phase, neuf structures ont été distinguées, notamment : les CHU d'Angré, de Bouaké, de Cocody, de Treichville, de Yopougon, le Centre de consultation et de traitement d’odonto-stomatologie, le Pôle gynéco-obstétrique et pédiatrique du CHU de Cocody, l’EPHR d’Agboville ainsi que l’EPHD de Koumassi. Autant de piliers du service public hospitalier désormais arrimés à un standard international exigeant, fondé sur la traçabilité, la maîtrise des processus et l’évaluation permanente des performances.

Initiateur de cette démarche structurante, le ministre de la Santé, de l’Hygiène publique et de la Couverture maladie universelle, Pierre N'gou DIMBA, qui présidait la cérémonie, a salué « l’engagement exemplaire » des équipes dirigeantes et du personnel soignant. Pour lui, cette certification ne constitue pas une fin en soi, mais un levier stratégique au service d’une meilleure gouvernance hospitalière. « La qualité doit devenir un réflexe institutionnel », a-t-il insisté, appelant l’ensemble des structures sanitaires à s’inscrire résolument dans cette dynamique.

La norme ISO 9001: 2015 impose une organisation rigoureuse des procédures, une clarification des responsabilités et un pilotage par indicateurs. Elle engage les établissements à documenter leurs pratiques, à analyser les risques, à mesurer la satisfaction des usagers et à corriger sans délai les dysfonctionnements identifiés. En somme, elle consacre la culture du résultat au cœur du service public de santé.

Pour assurer la pérennité de cette réforme, le ministre a annoncé la création prochaine d’une Direction centrale chargée de la qualité, véritable vigie institutionnelle appelée à superviser le suivi et l’évaluation de la politique engagée. À cela s’ajouteront des engagements de performance formalisés, un mécanisme annuel de distinction des meilleures structures et des sessions de formation destinées à consolider les acquis et diffuser les bonnes pratiques.

Depuis sa prise de fonction, Pierre N'gou DIMBA a érigé la qualité des soins et la performance de la prise en charge en priorités stratégiques. Dans cette perspective, le ministère a sollicité l’expertise du cabinet G&D Audits, dirigé par Mme Habibata Granger, spécialisé dans le management des organisations et les démarches qualité. Un accompagnement technique qui a permis d’aligner les établissements concernés sur les exigences internationales et de structurer durablement leurs processus internes.